Condiciones de contratación

Última actualización: junio de 2026

1. Partes y objeto

Estas condiciones regulan la contratación del servicio «Mi Privacidad», prestado por SOY LEGAL 360 SERVICIOS JURÍDICOS, S.L. («el Prestador»), por parte del usuario consumidor («el Cliente»). Su objeto es la gestión y el ejercicio, en nombre del Cliente, de sus derechos en materia de protección de datos.

2. Descripción del servicio y alcance

El servicio consiste en la gestión y el ejercicio del derecho en nombre del Cliente. Comprende, para cada gestión contratada:

1. el análisis de viabilidad del caso;
2. la identificación del responsable del tratamiento y del canal de ejercicio;
3. la redacción del escrito, revisado por un profesional del Derecho antes de su envío;
4. el envío fehaciente en nombre del Cliente, con acuse;
5. el seguimiento del plazo legal de respuesta;
6. una réplica ante la falta de respuesta o ante una respuesta insatisfactoria; y
7. la presentación de reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos cuando el responsable no atienda el derecho.

El alcance descrito en las letras a) a g) agota la prestación contratada. Cualquier actuación posterior —en particular, la vía judicial, la reclamación de indemnización o nuevas actuaciones ante el mismo o distinto responsable— requerirá un nuevo encargo, que se presupuestará por separado.

Naturaleza de la obligación. El Prestador asume una obligación de medios y no de resultado: se obliga a ejecutar las actuaciones descritas con la diligencia profesional exigible, no a que el responsable, el fichero, el buscador o la AEPD resuelvan en un sentido determinado, por ser decisiones de terceros ajenas a su control.

3. Análisis de viabilidad

El Prestador analiza la viabilidad del caso antes de ejecutarlo. Si no es viable (por ejemplo, una deuda real y vigente que legalmente no puede suprimirse), se comunica al Cliente y no se cobra.

4. Apoderamiento y obligaciones del Cliente

El Cliente otorga autorización (apoderamiento) para actuar en su nombre, verifica su identidad y aporta información veraz. Queda prohibido usar el servicio para suplantar la identidad de terceros.

5. Precios y pago

• Tarifa cerrada: para servicios de resultado claro; el precio se indica antes de contratar y se abona en el momento de la contratación.
• Mixto (entrada + éxito): para servicios de resultado incierto (p. ej., salida de ficheros de morosidad); el Cliente abona una cuota de entrada al contratar, que retribuye el análisis y la tramitación con independencia del resultado, y el importe restante únicamente si se obtiene el resultado descrito. Ambos importes se informan antes de contratar.
• A éxito (cuota de éxito): para la reclamación de indemnización; el Cliente solo paga si se obtiene el resultado, según la cuota informada de antemano.
• Los precios incluyen los impuestos aplicables (IVA).

6. Garantía de ejecución

El Prestador garantiza la ejecución completa de las actuaciones descritas en el apartado 2. Si por causa imputable al Prestador alguna de ellas no se llevara a cabo —señaladamente, si el escrito no llegara a enviarse de forma fehaciente, o no se presentara la reclamación ante la AEPD cuando procediera—, el Cliente tendrá derecho a la devolución íntegra del importe abonado.

Esta garantía no cubre el sentido de la resolución del responsable, del fichero, del buscador o de la AEPD, por tratarse de decisiones de terceros (apartado 2).

En los servicios de modelo mixto, la cuota de entrada retribuye las actuaciones efectivamente realizadas y no es reembolsable una vez iniciada la gestión, salvo en el supuesto de incumplimiento descrito en el primer párrafo; el importe a éxito no se devenga si no se obtiene el resultado. Si del análisis de viabilidad resulta que el caso no es viable, no se cobra importe alguno (apartado 3).

7. Derecho de desistimiento (consumidores)

El Cliente consumidor dispone de 14 días naturales para desistir sin causa (arts. 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU). Si solicita expresamente, en soporte duradero, el inicio inmediato de la prestación y reconoce que, una vez ejecutada por completo, perderá el derecho de desistimiento, no podrá desistir respecto del servicio ya ejecutado en su totalidad (arts. 103.a y 98.8 TRLGDCU); por la parte ejecutada, abonará el importe proporcional.

8. Plazos

Los plazos son orientativos y dependen de los plazos legales de respuesta de terceros (responsables, ficheros, AEPD).

9. Responsabilidad

El Prestador presta el servicio con la diligencia profesional exigible y cuenta con seguro de responsabilidad civil. No garantiza el resultado, que depende de terceros. Su responsabilidad se limita, en su caso, al importe abonado por el servicio.

10. Protección de datos y reclamaciones

El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad. Para cualquier reclamación puedes escribir a privacidad@soylegal360.es. Como consumidor, puedes acudir a los sistemas de resolución alternativa de litigios de consumo (juntas arbitrales de consumo).

11. Ley aplicable y jurisdicción

Se aplica la legislación española. Para el consumidor será competente el fuero de su domicilio. El Prestador podrá actualizar estas condiciones, aplicándose la versión vigente en cada contratación.

Borrador adaptado al servicio B2C, pendiente de validación por el equipo jurídico (incluida la verificación de las citas normativas).