Todo lo que necesitas saber

El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) te reconoce varios derechos: acceso (saber qué datos tienen sobre ti), rectificación (corregir datos erróneos), supresión o derecho al olvido (que borren tus datos), oposición (que dejen de usarlos para determinados fines), limitación y portabilidad. En España los regula el RGPD y la LOPDGDD.

Para que te eliminen de un fichero de morosos (ASNEF, Badexcug, RAI, Experian), la deuda tiene que ser inexistente, estar pagada, haber prescrito, no haberte sido notificada o tener un importe erróneo. Si la deuda es real y reciente, por ley no se puede borrar. Si cumples alguno de los supuestos anteriores, gestionamos la reclamación ante el fichero y ante la entidad que te incluyó, y escalamos a la AEPD si hace falta.

Los responsables tienen un plazo legal de un mes para responder (prorrogable dos meses más en casos complejos). Nosotros preparamos y enviamos el escrito en 24-48 horas laborables desde que verificas tu identidad. Si no hay respuesta en plazo, actuamos sin que tengas que pedírnoslo.

No cerramos el expediente. Enviamos réplica recordando el incumplimiento y, si el silencio persiste, presentamos reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). La AEPD puede sancionar a las empresas con multas de hasta 20 millones de euros o el 4% de su facturación global.

No es obligatorio: puedes ejercer tus derechos directamente. El problema es saber a quién escribir, en qué formato, con qué documentación y qué hacer si no te contestan. Nosotros nos encargamos de todo eso por ti, con validez legal, para que no tengas que invertir tiempo ni conocimientos jurídicos.

Sí. El ejercicio de los derechos RGPD es gratuito por ley: la empresa no puede cobrarte por atenderlos. Lo que nosotros cobramos es el tiempo y el trabajo de gestionarlo por ti: localizar al responsable, redactar el escrito correcto, enviarlo de forma fehaciente y hacer el seguimiento. Si prefieres hacerlo tú, te orientamos sin coste.

En muchos casos ya lo sabemos: los ficheros de morosos tienen organismos gestores públicos (Equifax-ASNEF, Experian-Badexcug). Para otros casos, identificamos al responsable a partir de la información que nos das. Si no lo sabes, puedes ejercer primero el derecho de acceso para averiguarlo.

No. La verificación de identidad la realiza nuestro proveedor especializado (Signaturit). Solo guardamos una referencia de que la verificación se completó correctamente, nunca el documento en sí. El número de DNI/NIE puede aparecer en el escrito que enviamos en tu nombre, pero no lo almacenamos.

Todos nuestros proveedores tienen contrato de tratamiento de datos (art. 28 RGPD). Los datos están alojados en servidores dentro de la Unión Europea. Los datos sensibles (como el importe de una deuda) se almacenan cifrados. Predicamos con el ejemplo: somos una empresa de protección de datos y aplicamos los mismos estándares que exigimos a otros.

Depende del tipo de caso. Las gestiones sencillas (supresión, spam, acceso) tienen tarifa cerrada desde 39 €. La salida de ficheros de morosos son 49 € al empezar, que cubren el análisis y la reclamación, más 100 € únicamente si conseguimos sacarte. Puedes ver todos los precios en el diagnóstico antes de contratar, sin sorpresas.

Te garantizamos que lo hacemos: analizamos el caso, redactamos el escrito, lo revisa una jurista, lo enviamos de forma fehaciente en tu nombre, replicamos si no contestan y reclamamos ante la AEPD si te ignoran. Si alguna de esas cosas no la hacemos, te devolvemos el importe íntegro. Lo que no podemos garantizarte es la decisión de la empresa, del fichero o de la AEPD, porque no depende de nosotros. En morosos, además, los 100 € del éxito no se cobran si no conseguimos la baja. Y si tu caso no es viable, te lo decimos antes de cobrarte nada.

La Agencia Española de Protección de Datos es el organismo público independiente que supervisa el cumplimiento del RGPD en España. Puedes reclamar ante ella de forma gratuita si una empresa vulnera tus derechos. Tiene potestad sancionadora y sus resoluciones son vinculantes. Nosotros preparamos y presentamos la reclamación ante la AEPD cuando el responsable no ha atendido tu solicitud.